Foire aux questions

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions ou de vous fournir une estimation. Envoyez-nous simplement un message dans le formulaire ci-dessous pour toute question que vous pourriez avoir.

Expéditions et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.

Oui, nous proposons l'expédition internationale ! Nous nous efforçons de rendre nos produits accessibles aux clients du monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Veuillez consulter notre politique d'expédition ou contacter notre équipe de service client pour des informations plus détaillées concernant les commandes internationales.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre achat. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, afin que vous puissiez facilement suivre son parcours jusqu'à vous. Si vous avez des questions spécifiques ou avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client !

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Certains articles peuvent être exclus des retours, veuillez donc consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. En règle générale, les commandes nationales prennent de 3 à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales peuvent prendre de 7 à 21 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée pour suivre son évolution.

Ordres

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les commandes

Pour effectuer un achat, parcourez simplement notre site Web et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter. Une fois que vous avez trouvé un article, choisissez vos options préférées (telles que la taille ou la couleur) et cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous êtes prêt, accédez à votre panier, vérifiez votre commande et procédez au paiement. Saisissez vos informations d'expédition et de paiement, puis confirmez votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande passée avec succès.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat, y compris votre numéro de commande et une date de livraison estimée. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Une fois qu'une commande est passée, nous la traitons rapidement pour garantir une livraison dans les délais. Il n'est donc pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison. Toutefois, si vous devez mettre à jour votre adresse, veuillez contacter notre service client dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

Une fois votre commande passée, il se peut que les modifications de l'adresse de facturation ne soient pas possibles, car nous traitons les commandes rapidement pour une livraison dans les délais. Toutefois, si vous devez mettre à jour votre adresse de facturation, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous vous aiderons à effectuer les ajustements nécessaires avant que votre commande ne soit traitée.

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits

Pour déterminer la bonne taille, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page produit. Ce guide fournit généralement des mesures détaillées pour vous aider à sélectionner le meilleur ajustement. Si vous n'êtes toujours pas sûr, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance personnalisée.

Vous pouvez trouver des informations sur nos pratiques en matière de développement durable sur notre site Web, généralement dans une section dédiée « Durabilité » ou « À propos de nous ». Vous y découvrirez notre engagement envers des ingrédients, des emballages et un approvisionnement responsable respectueux de l'environnement. Si vous avez besoin de plus de détails ou si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client !

Oui, nous proposons des cartes cadeaux ! C'est une excellente façon d'offrir le cadeau de votre choix à quelqu'un de spécial. Vous pouvez les acheter directement sur notre site Web et ils peuvent être utilisés sur tous les produits disponibles. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

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